Problemy polskich pacjentów

Każdy z nas ma prawo do ochrony zdrowia i równego dostępu do świadczeń opieki zdrowotnej. Na straży tych praw od 10 lat stoi Rzecznik Praw Pacjenta (RPP). Do zadań RPP należy m.in.: popularyzowanie wiedzy o ochronie praw pacjenta, podejmowanie działań mających na celu zapewnienie pacjentom przestrzegania ich praw, analiza skarg zgłaszanych przez pacjentów oraz prowadzenie postępowań w przypadku naruszenia praw pacjentów. Bartłomiej Chmielowiec, urzędujący na stanowisku RPP od 30 października 2017 r., wraz z innymi ekspertami opracowali raport podsumowujący funkcjonowanie infolinii Rzecznika Praw Pacjenta w latach 2015-2018. Infolinia RPP pełni funkcję informacyjną, doradczą, edukacyjną, badawczą oraz interwencyjną.

Jakie wnioski płyną z raportu?

Ze zgromadzonych danych wynika, że w latach 2015-2018 eksperci dyżurujący na infolinii Rzecznika Praw Pacjenta odebrali 199 642 połączenia, w tym 49 825, 50 024, 49 173 oraz 50 620 odpowiednio w 2015 r., 2016 r. 2017 r. oraz 2018 r. Najczęściej na infolinię dzwoniły osoby działające w imieniu pacjenta (39%) oraz sami pacjenci (37%). Pacjenci najczęściej uskarżali się na świadczenia zdrowotne udzielane w zakresie lecznictwa szpitalnego (34% wszystkich zgłoszeń). Pacjenci zgłaszali uwagi do m.in. długiego czasu oczekiwania na udzielenie świadczenia zdrowotnego, braku skuteczności zaordynowanego leczenia, przebiegu procesu leczniczo-diagnostycznego oraz warunków sanitarnych panujących w placówce. W obrębie ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (22% wszystkich zgłoszeń) pacjenci zgłaszali zastrzeżenia co do słabej dostępności do lekarza specjalisty, długiego czasu oczekiwania na udzielenie świadczenia zdrowotnego, ograniczonego dostępu do badań diagnostycznych, w tym m.in. tomografii komputerowej i rezonansu magnetycznego. W ramach usług świadczonych w podstawowej opiece zdrowotnej (17% wszystkich zgłoszeń) pacjenci uskarżali się na niemożność uzyskania pomocy medycznej w dniu zgłoszenia się do przychodni, odmowę zapisania na wizytę w późniejszym terminie oraz odmowę udzielenia pomocy medycznej w domu pacjenta. Pozostałe zgłoszenia dotyczyły m.in. opieki psychiatrycznej (m.in. nieuzasadnione zatrzymanie w szpitalu), opieki stomatologicznej (m.in. ograniczony dostęp do materiałów stomatologicznych o wysokiej jakości) oraz rehabilitacji leczniczej (m.in. długi czas oczekiwania). Powyższe obszary stanowiły 90% wszystkich zgłoszeń pacjentów w analizowanym okresie. Skargi pacjentów głównie dotyczyły naruszenia prawa do świadczeń zdrowotnych (74%). Pozostałe zgłoszenia dotyczyły m.in. naruszenia prawa do dokumentacji medycznej (8%), prawa w zakresie ustawy o ochronie zdrowia psychicznego (7%), prawa do informacji, tajemnicy informacji związanych z pacjentem oraz wyrażenia zgody (4%), prawa do poszanowania intymności i godności (1%), prawa do zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii lekarza (1%), prawa do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego (1%), prawa do przechowywania rzeczy wartościowych w depozycie (0,5%) oraz prawa do zgłaszania działań niepożądanych produktów leczniczych (0,5%).

„Jestem przekonany, że przygotowany raport będzie kolejnym, ważnym krokiem do podjęcia skutecznych działań zmierzających do wzmocnienia ochrony praw pacjentów w Polsce” – powiedział Bartłomiej Chmielowiec, RPP – „Mam nadzieję, że jego lektura będzie stanowić drogowskaz, a także impuls do dalszych pozytywnych zmian w tym obszarze”.

Eksperci wskazali szereg obszarów funkcjonowania systemu ochrony zdrowia, które wymagają pilnej poprawy, w tym:

 skrócenie czasu oczekiwania na udzielanie świadczeń zdrowotnych,

 zwiększenie dostępności świadczeń zdrowotnych dla dzieci i młodzieży na oddziałach psychiatrycznych,

 zwiększenie dostępności i usprawnienie koordynacji w zakresie leczenia rehabilitacyjnego,

 podniesienie jakości opieki nad osobami starszymi,

 stworzenie bazy wiedzy o problemach zdrowotnych o zasięgu ogólnopolskim,

 skoordynowanie opieki nad pacjentami niesamodzielnymi,

 uregulowanie kwestii dotyczących odpowiedzialności zawodowej pozostałych osób z personelu medycznego udzielających świadczeń zdrowotnych,

 wprowadzenie dopłat za wyroby medyczne o wyższej jakości,

 przyspieszenie prac nad projektem e-zdrowie,

 podniesienie jakości żywności podawanej pacjentom w podmiotach leczniczych,

 wprowadzenie modelu szybkiej oraz odpowiedniej rekompensaty za utracone zdrowie,

 podniesienie poziomu etyki pracowników medycznych.



Zapraszamy do zapoznania się z pełną treścią raportu:

http://www.rpp.gov.pl/gfx/bpp/userfiles/_public/rzecznik/raporty_rpp/problematyka_zgloszen_kierowanych_na_infolinie_rpp_2015-2018.pdf



Jeżeli czujecie, że Wasze prawa pacjenckie są naruszane, możecie uzyskać pomoc dzwoniąc na infolinię RPP, tzw. Telefoniczną Informację Pacjenta (TIP), pod numerem telefonu 800 190 590.

Źródła:

• https://www.bpp.gov.pl/aktualnosci/raport-problemy-zglaszane-przez-pacjentow-za-posrednictwem-infolinii-rzecznika-praw-pacjenta-w-latach-2015-2018,619.html